Écrivez-nous à contact@casinoenlignefrance.sbs
Une seule adresse pour tout : contact@casinoenlignefrance.sbs. Lucas Moreau la surveille lui-même plutôt que de la confier à un support mutualisé. Nous nous efforçons de répondre sous deux jours ouvrés (du lundi au vendredi, heure de Paris). Les messages qui arrivent tard le vendredi reçoivent en général une réponse le mardi, et les demandes touchant à la protection des données sont traitées largement dans le délai de 30 jours prévu par le RGPD.
Pour nous aider à aller plus vite, indiquez l'URL complète de la page concernée et, si besoin, une capture d'écran ou la formulation exacte qui pose problème.
Ce que nous aimons recevoir
- Corrections et mises à jour. Signalez tout élément du site qui ne correspond plus à ce que propose réellement un opérateur : nous revérifions et actualisons la page.
- Retours d'expérience de joueurs. Le récit direct d'une vérification KYC qui a traîné pendant des semaines, ou d'un conseiller qui a vraiment débloqué la situation, alimente notre file de re-tests et peut faire monter ou descendre un casino.
- Candidatures d'opérateurs. Les casinos sont libres de se proposer pour un test. Notre verdict repose sur nos propres essais, et ni un référencement ni une note ne sont à vendre.
- Demandes presse. Journalistes et animateurs de podcasts peuvent joindre Lucas à la même adresse (ou directement à lucas@casinoenlignefrance.sbs) ; ajoutez "Presse" à l'objet pour que nous puissions router correctement.
- Demandes en matière de données personnelles. Traitées via cette même boîte ; notre Politique de confidentialité en précise les modalités.
Ce que nous ne pouvons pas faire pour vous
Une limite mérite d'être posée nettement : CasinoEnligneFrance teste les casinos strictement en tant qu'observateur indépendant. Nous ne sommes pas un opérateur, nous ne gérons aucun compte joueur, nous ne touchons jamais aux fonds des joueurs et nous ne pouvons pas nous immiscer dans un litige entre un joueur et un casino. Comptes bloqués, mots de passe oubliés et retraits lents doivent d'abord être adressés au support du casino concerné.
Nous ne réglons pas les litiges, mais voici qui peut le faire
Si un opérateur refuse de corriger une réclamation légitime, la bonne porte à laquelle frapper est celle du régulateur qui a délivré sa licence, pas la nôtre. Pour un opérateur agréé sur le marché français, l'ANJ (anj.fr) est l'autorité de recours. Vérifiez la licence sur son registre public en ligne et déposez votre signalement via ses formulaires. C'est le canal officiel, et celui auquel les opérateurs sont légalement tenus de répondre.
Si le jeu commence à peser sur vous ou sur un proche, consultez notre page Jeu responsable. Elle recense les services d'aide gratuits et confidentiels disponibles en France. Strictement réservé aux adultes de 18 ans et plus.
